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Definierte Leistungen: Die Dienstleistungsqualität bei der Abfallsammlung lässt sich messen

Aktuelle Normungsvorhaben verfolgen das Ziel, eine europaweit einheitliche Definition von Dienstleistungen der Straßenreinigung und der Abfallwirtschaft unter Angabe spezifischer Standards, sogenannter Service Levels, zu formulieren. Die alleinige Vorgabe dieser Standards wird in der Praxis nicht ausreichen. Vielmehr ist die systematische Prüfung, inwieweit eine Dienstleistung im Auftraggeber-Auftragnehmer-Verhältnis vereinbarungsgemäß erbracht worden ist, vorzusehen.

(12.10.2016) Diese Prüfungen werden Qualitätsprüfungen genannt. Beide Normungsvorhaben benennen jedoch nur beispielhaft einige potentielle Qualitätsmerkmale und machen keine konkreten Angaben zu deren Erhebung. Vor diesem Hintergrund hat die INFA - Institut für Abfall, Abwasser und Infrastruktur-Management GmbH praxisnahe Methoden zur Messung von Qualitätsmerkmalen für die haushaltsnahe Abfallsammlung entwickelt und für deren Anwendung die Software-Lösung ‚INFA-DSQE’ programmiert. In der Praxis werden zwei grundlegende Anwendungsfälle von Qualitätsprüfungen unterschieden. Im ersten Fall prüft der Entsorgungsbetrieb seine eigene Dienstleistung, u.a. um belastbare Informationen zur innerbetrieblichen Steuerung zu gewinnen, ein Qualitätsbewusstsein im Unternehmen zu schaffen und eine Verbesserung des Images aufgrund positiver Außendarstellung zu erreichen. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des betrieblichen Qualitätsmanagements...